Послуги

Micro Focus Service Manager (MFSM)

Micro Focus® Service Manager – одне з провідних програмних комплексів для управління ІТкорпоративними послугами, засноване на машинному навчанні та аналітиці. Це перевірене рішення для обслуговування тисяч користувачів, просте у використанні інструментів самообслуговування і з високою масштабованість, що робить його ідеальним рішенням для великих підприємств.

Service Manager є ключовим рішення в лінійці продуктів Micro Focus Service Management Automation Suite, який об’єднує кілька ключових областей додатків в одне рішення: управління ІТ-послугами (ITSM), управління ІТ-активами (ITAM) і управління корпоративними послугами (ESM).

Service Manager – це комплексне інтегроване рішення, яке забезпечує потужну платформу для стандартизації та автоматизації процесів управління послугами, робочих процесів і завдань.

Заснований на машинному навчанні та аналітиці, він прискорює ключові операційні процеси, такі як управління інцидентами, проблемами, змінами та інші.

Мобільні пристрої, інтелектуальна електронна пошта і інтуїтивно зрозумілий веб-портал самообслуговування забезпечують захоплюючий і інноваційний користувальницький інтерфейс для взаємодії з ІТ та іншими службами обслуговування.

Перевірені готові передові методи ITIL можна легко налаштувати, адоптувати під ваші потреби і розширити без використання коду.

Ключова особливість:

  • Проста у використанні служба підтримки, заснована на машинному навчанні та аналітиці;
  • Панель управління і звітність;
  • Чат і спільна робота;
  • Управління змінами;
  • Розумне самообслуговування;
  • Опитування користувачів;
  • Готовий ITIL;
  • Можливість змінювати конфігурацію без зміни коду;
  • Гнучке ліцензування;
  • Платформа для автоматизованого управління послугами

Ефективність і безперебійність бізнес-процесів сучасних компаній все більше залежить від забезпечення надійної роботи корпоративних ІТ-систем і технологій. Оптимальне управління ІТ та бізнес сервісами є одним із пріоритетних завдань, незалежно від розміру та галузі. Впровадження та розвиток рішень Micro Focus Service Manager це одне з 5 ключових напрямків для Інтех Партнер.

Наша глибока ексспертіза, досвід реалізації комплексних проектів, інтеграцій з іншими системами, розробки своїх унікальних модулів і знання кращих практик побудова процесів дають бізнесу можливість підвищити свою швидкість, ефективність, клієнтоорієнтованість і задоволеність користувачів.