Повышение эффективности решения проблем конечных пользователей для ИТ сервисов и служб с помощью Micro Focus Service Manager

16.09.2021 Oleg Bychek

Повышение эффективности решения проблем конечных пользователей для ИТ сервисов и служб с помощью Micro Focus Service Manager: для консолидации данных о работоспособности ИТ инфраструктуры в проекте использовался Micro Focus Service Manager (MFSM), который был интегрирован с Microsoft System Control Operation Manager (MS SCOM) и Microsoft Center Configuration Manager (MS MCCM), а также PRTG Network Monitor для мониторинга сети и обеспечения единой платформы. Интеграция с системами SAP через SAP Solution Manager и SAP GRC позволила консолидировать все данные про ИТ сервисы и службы в одном месте. С помощью PowerBI были созданы интерактивные аналитические отчеты и обеспечен анализ данных в режиме реального времени для бизнес-пользователей. Конечные пользователи теперь имеют четкий и понятный способ подачи заявки и отслеживания ее прогресса, компания имеет единую платформу для регистрации и обработки заявок, до их разрешения, в результате клиент увеличил доступность ИТ сервисов и служб, а время разрешения ситуации, заявки и инцидента сократилось.

 

Технологии, которые были использованы для реализации проекта:

  • Micro Focus (HPE) Service Manager 9.6
  • Microsoft System Control Operation Manager (MS SCOM)
  • Microsoft Center Configuration Manager (MS SCCM)
  • PRTG Network Monitor
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Exchange
  • Cisco Unified Contact Center

 

И в результате:

  1. Доступность услуг увеличивалась в 2,7 раза
  2. Время разрешения запросов пользователей сократилось на 30%
  3. На 41,8% сокращено время на разрешение обращений
  4. Время разрешения инцидентов сократилось на 39,8%
  5. Создано единое окно для регистрации и разрешения запросов пользователей

 

Click to rate this post!
[Total: 0 Average: 0]

    Contact Us

    Do you want to know more about how ITP can transform your business?
    Reach out to us for inquires, quotes, or consultations, and learn more about our services.
    We’re here to assist you in optimizing your business with digital solutions.