Service Transition Manager

В даний час ми шукаємо менеджера з переходу на обслуговування (STM) у нашій практикі клієнтського успіху. До обов’язків STM належить управління процесом впровадження послуг, що надаються компанією , для наших нових клієнтів. Перше враження не зрівняється з першим враженням, і ми розраховуємо на наших STM, щоб перший досвід спілкування з нашою командою був винятковим. Ця роль, пов’язана з клієнтами, вимагає від вас уміння спілкуватися та проводити презентації для керівників вищої ланки та ключових зацікавлених сторін клієнта. Найважливіше значення мають розвинені навички усного та письмового спілкування, а також уважне ставлення до деталей.

Посадові обов’язки

• Координувати та керувати впровадженням послуг, що надаються apiphani, як новим клієнтам, так і існуючим клієнтам, які додали значні послуги у свій портфель.
• Розробка та володіння планами проекту для забезпечення своєчасного завершення переходу, дотримання бюджету та відповідності очікуванням клієнта.
• При необхідності доводити до відома членів проектної групи та керівників груп терміни, результати, ризики, затримки та наслідки.
• Створення/підтримка процесів, пов’язаних із початком надання послуг, спільно з міжфункціональними групами з надання послуг apiphani та відповідним персоналом клієнта.
• Співпрацювати з усіма членами міжфункціональних команд/власниками систем для виконання необхідних завдань та надання оновлень проекту.
• Розробка та проведення презентацій для керівництва клієнта за статусом проекту.
• Проведення нарад щодо оцінки готовності до обслуговування протягом усього перехідного періоду.
• Сприяння у підготовці щотижневих оновлень для керівництва apiphani щодо статусу всіх поточних проектів переходу.
• Забезпечення належного зберігання та реєстрації всіх артефактів, пов’язаних із переходом.
• Працювати у тісній співпраці зі старшим менеджером з переходу на нові послуги для забезпечення достатнього охоплення клієнтів та дотримання термінів.
• Може брати участь у передпродажній діяльності та поточних зусиллях щодо встановлення/підтримання взаємодії з клієнтами.
• Підтримка та наставництво молодших членів команди за необхідності.

Необхідні навички

• Успішний досвід виконання складних проектів із переходу на обслуговування SAP/IT серед керованих послуг.
• Досвід роботи в службі підтримки, корпоративній ІТ-інфраструктурі та хмарних платформах (AWS, Azure, GCP).
• 5+ років досвіду роботи як менеджер по доставці або аналогічній посаді з акцентом на технічні операції SAP.
• Досвід управління ризиками, вдосконалення послуг та роботи із зацікавленими сторонами.
• Бажана сертифікація ITIL, у своїй необхідно розуміння основ концепції ITIL v4.
• Впевнене розуміння управління ІТ-послуги (ITSM).
• Бакалавр наук в галузі інформатики, інженерії, прикладних наук або еквівалентний досвід роботи
• Сильні аналітичні навички та критичне мислення
• Сильна схильність до відповідальності
• Орієнтованість на терміни та деталі