В даний час ми шукаємо менеджера з переходу на обслуговування (STM) у нашій практикі клієнтського успіху. До обов’язків STM належить управління процесом впровадження послуг, що надаються компанією , для наших нових клієнтів. Перше враження не зрівняється з першим враженням, і ми розраховуємо на наших STM, щоб перший досвід спілкування з нашою командою був винятковим. Ця роль, пов’язана з клієнтами, вимагає від вас уміння спілкуватися та проводити презентації для керівників вищої ланки та ключових зацікавлених сторін клієнта. Найважливіше значення мають розвинені навички усного та письмового спілкування, а також уважне ставлення до деталей.

Посадові обов’язки

  • Координувати та керувати впровадженням послуг, що надаються apiphani, як новим клієнтам, так і існуючим клієнтам, які додали значні послуги у свій портфель.
  • Розробка та володіння планами проекту для забезпечення своєчасного завершення переходу, дотримання бюджету та відповідності очікуванням клієнта.
  • При необхідності доводити до відома членів проектної групи та керівників груп терміни, результати, ризики, затримки та наслідки.
  • Створення/підтримка процесів, пов’язаних із початком надання послуг, спільно з міжфункціональними групами з надання послуг apiphani та відповідним персоналом клієнта.
  • Співпрацювати з усіма членами міжфункціональних команд/власниками систем для виконання необхідних завдань та надання оновлень проекту.
  • Розробка та проведення презентацій для керівництва клієнта за статусом проекту.
  • Проведення нарад щодо оцінки готовності до обслуговування протягом усього перехідного періоду.
  • Сприяння у підготовці щотижневих оновлень для керівництва apiphani щодо статусу всіх поточних проектів переходу.
  • Забезпечення належного зберігання та реєстрації всіх артефактів, пов’язаних із переходом.
  • Працювати у тісній співпраці зі старшим менеджером з переходу на нові послуги для забезпечення достатнього охоплення клієнтів та дотримання термінів.
  • Може брати участь у передпродажній діяльності та поточних зусиллях щодо встановлення/підтримання взаємодії з клієнтами.
  • Підтримка та наставництво молодших членів команди за необхідності.

Необхідні навички

  • Успішний досвід виконання складних проектів із переходу на обслуговування SAP/IT серед керованих послуг.
  • Досвід роботи в службі підтримки, корпоративній ІТ-інфраструктурі та хмарних платформах (AWS, Azure, GCP).
  • 5+ років досвіду роботи як менеджер по доставці або аналогічній посаді з акцентом на технічні операції SAP.
  • Досвід управління ризиками, вдосконалення послуг та роботи із зацікавленими сторонами.
  • Бажана сертифікація ITIL, у своїй необхідно розуміння основ концепції ITIL v4.
  • Впевнене розуміння управління ІТ-послуги (ITSM).
  • Бакалавр наук в галузі інформатики, інженерії, прикладних наук або еквівалентний досвід роботи
  • Сильні аналітичні навички та критичне мислення
  • Сильна схильність до відповідальності
  • Орієнтованість на терміни та деталі

    Не знайшли потрібну інформацію?