Підвищення ефективності вирішення проблем кінцевих користувачів щодо ІТ служб та сервісів за допомогою Micro Focus Service Manager

16.09.2021

Для об’єднання даних про стан здоров’я ІТ-інфраструктури, у проекті був використаний Micro Focus Service Manager (MFSM), який був інтегрований з Microsoft System Control Operation Manager (MS SCOM) і Microsoft Center Configuration Manager (MS MCCM), а також PRTG Network Monitor для моніторингу мережі та забезпечення єдиної платформи. Інтеграція з системами SAP через SAP Solution Manager та SAP GRC дозволила об’єднати всі дані щодо ІТ служб та сервісів в одному місці. За допомогою PowerBI були створені інтерактивні аналітичні звіти та забезпечена аналітика даних у реальному часі для бізнес користувачів. Кінцеві користувачі тепер мають чіткий і простий спосіб створити звернення і відстежувати її прогрес, компанія має єдину платформу для реєстрації та обробки звернень, аж до його вирішення, в результаті клієнт збільшив доступність сервісів, а час на вирішення ситуації, звернення та інцидентів зменшився.