В настоящее время мы ищем менеджера по переходу на обслуживание (STM) . В обязанности STM входит управление процессом внедрения услуг, предоставляемых компанией , для наших новых клиентов. Первое впечатление не сравнится с первым впечатлением, и мы рассчитываем на наших STM, чтобы первый опыт общения с нашей командой был исключительным. Эта роль, связанная с клиентами, требует от вас умения общаться и проводить презентации для руководителей высшего звена и ключевых заинтересованных сторон клиента. Важнейшее значение имеют развитые навыки устного и письменного общения, а также внимательное отношение к деталям.

Должностные обязанности

  • Координировать и управлять внедрением услуг, предоставляемых apiphani, как новым клиентам, так и существующим клиентам, которые добавили значительные услуги в свой портфель.
  • Разработка и владение планами проекта для обеспечения своевременного завершения перехода, соблюдения бюджета и соответствия ожиданиям клиента.
  • При необходимости доводить до сведения членов проектной группы и руководителей групп сроки, результаты, риски, задержки и последствия.
  • Создание/поддержание процессов, связанных с началом предоставления услуг, совместно с межфункциональными группами по предоставлению услуг apiphani и соответствующим персоналом клиента.
  • Сотрудничать со всеми членами межфункциональных команд/владельцами систем для выполнения необходимых задач и предоставления обновлений проекта.
  • Разработка и проведение презентаций для руководства клиента по статусу проекта.
  • Проведение совещаний по оценке готовности к обслуживанию в течение всего переходного периода.
  • Содействие в подготовке еженедельных обновлений для руководства apiphani о статусе всех текущих проектов перехода.
  • Обеспечение надлежащего хранения и регистрации всех артефактов, связанных с переходом.
  • Работать в тесном сотрудничестве со старшим менеджером по переходу на новые услуги для обеспечения достаточного охвата клиентов и соблюдения сроков.
  • Может принимать участие в предпродажной деятельности и текущих усилиях по установлению/поддержанию взаимодействия с клиентами.
  • Поддержка и наставничество младших членов команды по мере необходимости.

Необходимые навыки

  • Успешный опыт выполнения сложных проектов по переходу на обслуживание SAP/IT в среде управляемых услуг.
  • Опыт работы в службе поддержки, корпоративной ИТ-инфраструктуре и облачных платформах (AWS, Azure, GCP).
  • 5+ лет опыта работы в качестве менеджера по доставке или аналогичной должности с акцентом на технические операции SAP.
  • Опыт управления рисками, совершенствования услуг и работы с заинтересованными сторонами.
  • Желательна сертификация ITIL, при этом необходимо понимание основ концепции ITIL v4.
  • Уверенное понимание управления ИТ-услугами (ITSM).
  • Бакалавр наук в области информатики, инженерии, прикладных наук или эквивалентный опыт работы
  • Сильные аналитические навыки и критическое мышление
  • Сильная склонность к ответственности
  • Ориентированность на сроки и детали

    Не нашли нужную информацию?