Повышение эффективности решения проблем конечных пользователей для ИТ сервисов и служб с помощью Micro Focus Service Manager

16.09.2021

Для консолидации данных о работоспособности ИТ инфраструктуры в проекте использовался Micro Focus Service Manager (MFSM), который был интегрирован с Microsoft System Control Operation Manager (MS SCOM) и Microsoft Center Configuration Manager (MS MCCM), а также PRTG Network Monitor для мониторинга сети и обеспечения единой платформы. Интеграция с системами SAP через SAP Solution Manager и SAP GRC позволила консолидировать все данные про ИТ сервисы и службы в одном месте. С помощью PowerBI были созданы интерактивные аналитические отчеты и обеспечен анализ данных в режиме реального времени для бизнес-пользователей. Конечные пользователи теперь имеют четкий и понятный способ подачи заявки и отслеживания ее прогресса, компания имеет единую платформу для регистрации и обработки заявок, аж до их разрешения, в результате клиент увеличил доступность ИТ сервисов и служб, а время разрешения ситуации, заявки и инцидента сократилось.